张家界迎宾馆举行服务礼仪和知识竞赛

掌上张家界  2017-06-30 10:29:46  潘鑫   阅读:

掌上张家界6月28日讯 （记者 潘鑫） 6月28日，张家界市委迎宾馆三楼会议室里不时传来阵阵掌声。原来，该宾馆第二届“爱岗敬业争优秀”礼仪礼貌、服务知识竞赛正在火热进行。来自前厅部、餐饮部、后勤保安部、后厨部和客房部五支代表队经过小组必答题、抢答题、简答题和附加题四大部分，最终产生竞赛一、二、三等奖。前厅部以优异成绩遥遥领先，摘得本次竞赛桂冠。



据了解，迎宾馆是我市重要的对外接待窗口，配备有餐饮、住宿、会见会议等功能。除市委市政府重要接待和本地商务客人，每年接待过夜游客万余人，以自驾散客为主。

今年以来，该馆就制定了“一个中心，两个方向”的年度目标，即抓好在软件服务上的突破，确保政治效益和经济效益双丰收。围绕目标，宾馆始终在提升服务质量，提升宾客满意度的上做文章，组织了一系列围绕“爱岗敬业争优秀”主题的活动，多次举行岗位培训，开展业务知识、服务礼仪竞赛，本次竞赛结束后，9月、11月还将举办两场实战型的服务竞赛。

宾馆负责人介绍，该活动已经是第二次开展，竞赛内容主要是由各部门拟定的安全、服务等相关问题以及涉及各一线部门日常工作内容、标准、安全生产、礼貌礼仪的相关内容。竞赛旨在落实宾馆安全生产工作，提升服务技能和品质，塑造团队的凝聚力和协作力。一些在竞赛中暴露出来的实际问题，也将成为宾馆在日常管理中不断提升改进的方向和动力。