慈利农商银行：争做燕阵“奋飞者”
- 张家界新闻网 2023-12-29 16:21:22 欧阳驷驹 阅读:
张家界新闻网12月29日讯（通讯员 欧阳驷驹）慈利农商银行城关支行现有员工10人，地处慈利县城人流密集区域。多年来，城关支行在总行党委的坚强领导下，坚持以客户为中心，时刻紧贴当地群众的金融服务需求，积极履行社会责任，持续增强现金服务能力，不断提升服务水平。在该支行全体员工的不懈努力下，先后荣获了张家界市银行业机构服务明星网点、中国银行业协会“三星级网点”、省联社2022年度“五星级网点”、张家界市2019年度青年文明号、湖南省金融消费权益保护标准化网点，“户外劳动者服务驿站”等荣誉称号。
一、坚持党建引领，强化政治引导
慈利农商银行党委高度重视青年工作，把关心关爱、支持帮助青年员工成长作为历史使命和圣神职责，倡导要保护年青的声音、年青的想法、年青的元素，为青年员工成长搭建平台。在总行党委的带领下，城关支行秉持以“党建带团建”为工作思路，把加强青年员工思想建设摆到首要位置，把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为主题主线，坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂、强基固本，依托“学习强国”“青年大学习”等载体，调动青年员工理论学习的积极性和主动性，激发青年员工的爱党爱国热情。认真学习宣传贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于青年工作的重要思想，组织支行员工参加总行举办的喜迎二十大、贯彻二十大演讲比赛、辩论比赛、抢答赛，切实提升青年员工政治理论水平。城关支行行长、支部书记莫宏霞，认真贯彻总行党委对青年工作的重点部署，每月与青年员工面对面谈心谈话，倾听青年声音，寄语青年员工，勉励青年员工成为“有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗”的新时代好青年。组织开展劳动竞赛、金融知识宣传、“问需求、优服务、解难题”等主题团日活动，提升青年员工干事创业的能力；推进支行家园文化建设工作，组织员工生日会等团建活动，全面提升支行的凝聚力和引领力。
二、强化窗口意识，打造“心”服务文化
城关支行始终把客户满意度放在最高位，从“心”理念、“心”形象、“心”服务出发，全面提升服务水平与服务质量。今年在总行的网点优质文明服务评选中，城关支行被授予文明服务流动红旗支行。
以“心”理念滋养员工。每天晨夕会、每周三学习日、月度工作例会，该网点都会强调“心”文化，用真心、热心、耐心服务好每一位客户。以“新”形象打造品牌。该网点不断升级厅堂服务软硬件设施，积极向来行客户寻求意见建议，设立志愿者服务工作点、“学雷锋”示范岗以及党员示范岗等，并提供20余项便民服务，将服务质量落实到每一个细节中。建立了服务快递、外卖小哥、环卫工人等一线服务人员的“户外劳动者服务站点”，并以文明城市创建为契机，对服务流程和礼仪进行了全面规范管理，全员精神面貌大幅提升。以“心”服务温暖群众。2023年5月26日，一位男士因父亲病重急需提前支取父亲的定期存单，但慌忙中遗失了自己的身份证件，根据要求代理支取需提供合法证件，了解到客户的特殊紧急情况后，城关支行行长与客户经理第一时间前往医院核实情况，并在30分钟内完成了存款支取，高效温暖的服务得到了客户的高度好评。这是城关支行日常工作中上门服务客户的一个缩影。近3年来，该支行始终坚持以满足客户需求、服务客户为己任，以“心”服务为客户提供上门服务46次，用实际行动践行责任担当，铸牢了农商银行温暖品牌。
三、坚持惠民利企，践行初心使命
城关支行现有贷款1498户，金额6.33亿元。该支行立足本职工作，以实际行动服务经济增长主动仗，助推实体实体经济发展。情系普惠，助力小微企业持续发展。该支行立足于县城中心，积极发挥区域优势，为产业聚集区企业提供有力信贷支持，积极开展“百行联万企”行动，今年以来走访对接小微企业62户，截至12月27日，为本土企业星梦家居、泉农农产品、立尚建筑、琵琶洲农业公司等多家小微企业发放贷款5800万元，有力地支持了小微企业的持续健康发展。疫情期间，积极落实普惠金融特殊政策，为4家小微企业受理延期还本业务，小微贷款阶段性减息903笔，累计金额95万元，解决小微企业融资难的问题。心系民生，提供有温度的民生服务。该支行想客户所想，急客户所急，充分利用移动终端，为有需求的群体提供上门服务。他们走进建筑工地、美团、饿了么等30余家公司，为他们普及金融知识，并通过移动银行为工人们、外卖小哥等新市民群体办理银行卡，提供一站式金融服务。
四、奋勇争先创优，展现头雁风采
在业务发展上，城关支行是一支能征善战的勇猛团队，截至12月27日，该网点各项存款余额6.45亿元，各项贷款余额6.3亿元，主要业务考核排名居全市农商银行120家营业网点第一位。2020年-2022年连续三年在慈利农商银行绩效考核排名前三名，被授予绩效考核先进单位荣誉称号。
同时，城关支行将教育人、培养人作为“创青”的根本目标和落脚点，把创建活动与培养青年岗位能手有机的结合起来，以人为本，不断提高员工综合素质。支行行长莫宏霞2次获评湖南农信系统先进个人、3次获得张家界市农信系统先进个人，多次被评为县优秀共产党员，并授予“党员示范岗”荣誉称号。团队青年员工也多次在各项业务技能比武斩获佳绩，欧阳驷驹获得张家界市“学法促金融治理、履行防电信诈骗”主题竞赛个人二等奖；向柳荣获慈利县“三八红旗手”；唐晨晨获得全行业务技能比武个人手工点钞、理论知识测试项目一等奖，摘获个人全能冠军，城关支部获得技能比武竞赛团体一等奖；杜鹏在全行“学习二十大 青春心向党”知识抢答竞赛团体一等奖。
