国家旅游局评价“张家界标准”有望成“国标”

湖南日报  2015-03-30 10:00:39  尹超   阅读:

在日前召开的全国旅游工作会议上，国家旅游局对张家界率先研究制定《旅游企业游客满意度划分与评定标准》等考核评价体系，予以高度肯定，并号召“要以张家界为范例”。今天，张家界市向全球晒出首份权威评价结果，涵盖了吃、住、行、游、购、娱等旅游企业及2014年游客满意度星级评定情况，一时引起广泛关注。

去年, 国务院在《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中，要求完善旅游统计指标体系和调查方法，建立科学的旅游发展考核评价体系。张家界作为首批“国家旅游综合改革试点城市”先行先试，创建了旅游城市统计合作平台，开展了旅游业分类标准、旅游经济核算标准、旅游企业游客满意度划分与评定标准等一系列“张家界标准”的研究、制定、应用，得到了国家有关部门的认可与推广。联合国世界旅游组织官员保继刚教授撰文表示：努力将这一成果向国际推广。

 游客满意度“星级排行榜”，既是张家界把“评判权”交给游客、采用第三方评价模式、运用最新测评方法和标准评定而来，也彰显了张家界从“星”出发，打造游客满意目的地的决心与信心。该市分管旅游工作的市委常委、副市长程丹峰表示，将持续开展游客满意度测评工作，激励旅游企业不断做优做强，让游客真正满意在张家界。