“港澳旅游贵宾券”实为陷阱 游客受辱只能破财消灾

南方日报  2013-11-22 09:57:42  向杰   阅读:

在广州做服装生意的东北女孩邱小姐，为孝敬大老远来看她的父母，在广州某旅行社报了个港澳四天三晚的旅行团，送两位快60岁的老人去此前从未去过的港澳开开眼界。没想到，这却让二老经历了一场“噩梦之旅”。离奇的是，当记者希望进一步采访时，邱小姐却不再出现。这一切，到底是怎么回事？

突然消失的旅游维权者

“到了香港，导游根本不带游客去游玩，只是一个个不停的去商场，要求游客购物，态度极其恶劣，游客不同意，就在商场不让出来，我父母年纪大了，根本就连商场门都找不到。导游还以极其不友善的态度训斥不购物的游客，说：‘我们这里是资本主义社会，和你们内地不一样，你们来这边不购物还不如回家睡觉。’”邱小姐将这段经历发在了南方日报网络报料平台上。据描述，她父母最终迫于无奈，购买了一件价值2380港币的原装意大利进口14k三色黄金项链和新款二色吊坠。

老人回到广州后，邱小姐得知了整件事情经过，非常气愤，前去和该旅行社经理理论。据邱小姐描述，旅行社经理振振有词，说：“每个团都这样！再说钱在你父母兜里，你不拿出来，谁能逼你买东西？！”邱小姐根本不能接受这样的解释，说要投诉他们，结果该旅行社的回答更让人火冒三丈：“你喜欢去哪里告就去哪里告！”

“国家最近明文规定，抵制强制购物，现在我们消费者的权益得不到保护。”邱小姐在QQ里对跟进采访的南方日报记者这样说。她希望，媒体要曝光这样“缺德无良”的旅行社。

为了进一步确认事实，还原事件细节，记者当即从多个层面列出十几个问题，发给她，让她先了解，被她“寄予厚望”的新闻媒体需要掌握哪些内容和细节，其中包括“有没有注明不要强制消费？是怎样的行程？都去哪些景点？住宿条件怎样？价格是多少？你对港澳游价格之前有了解吗？你现在手边有没有当时的合同和宣传单张？”并想在她稍作准备后，第二天当面采访。

然而，就在记者等待跟她进一步沟通时，她突然说自己工作特别忙，其父母已经乘火车离开广州，合同在他们身上。

原本急迫维权的消费者，为何在记者连发几个问题之后退缩了？综合情况来看，她给父母报的团其实就是所谓“港澳珠旅游贵宾券”组团游。该旅行社敢于在《旅游法》实施之后仍叫嚣“喜欢去哪里告就去哪里告”，正是基于邱小姐最初贪图便宜，心存侥幸，让其父母参加的是这种打着“贵宾”旗号其实本质是“零负团费”的旅行团，根本没有履行正常的合同手续。

受尽侮辱最后破财消灾

邱小姐这边的线索一经断掉了，记者一时难以追查，无法得知游客在这种港澳免费券旅行团里的具体遭遇。而广州本地出现这种案例的机会被天然屏蔽，因此辗转联系到一位也是父母曾经受骗的厦门市民王先生。他告诉记者，他父母得到了两张朋友好意赠送的“港澳珠旅游贵宾券”，旅游券上表示四天三夜港澳游，包食宿、澳门赌城门票等等，并且明确地表示不会强迫消费或者欺诈游客。他一看是朋友赠送，又保证不强迫消费，就鼓励“辛苦大半辈子”的父母出去玩。

其父母先坐车到深圳，在深圳自费住了一晚上，第二天折腾一上午，到香港时已经将近下午1点多，导游说带大家去吃午饭。结果9个人一桌，七菜一汤——七个素菜，都是用小碟子装，七个菜就是全加在一起，也不足正常的一盘。汤则是白开水加了点味精和盐，还好白米饭管吃到饱。吃饭期间，导游借口需要登记资料，收走了大家的护照、旅游券等。饭后导游带着大家去海洋公园，“期间他开始讲故事，故事的目的是在告诉大家‘强龙压不过地头蛇’……”

第二天，导游说这天就是“购物日”，这个团就是“购物观光团”，要大家“放开来买”。导游先是带团到了珠宝店，通知大家在珠宝店可以尽情购物2个小时，进入珠宝店后，珠宝店的两个员工堵在门口，不让任何人出去。这时，导游和店员在游客耳边“狂轰滥炸”，又推又吼叫大家一定要买，“男人要买钻石给老婆，女人要买项链给老公”，吓得大家到处躲。整两个小时店内没有任何一张椅子可以坐，一对上了年纪的夫妻到后来站都站不稳，导游见状马上跑过来将两人从地上拉扯起来，并且吼道：“你们怎么了，你们该看的就要看，该买的就要买。”

从珠宝店出来又进手表店，也是整两个小时的“尽情购物”，同样是员工堵住出口。见游客没什么购买欲望，导游立即拉下脸大骂：“没钱还学人家来旅游，你以为几百块钱你就可以来香港旅游？”“你们有没有良心，人家包你食宿让你来玩，不买点东西，你们对得起人吗？”“我什么人都见过，还真没见过你们这么寒酸小气的，这样还出来干什么，在家里呆着不是很好吗，出来了影响人心情。”护照被扣，人生地不熟，大家也不敢多说什么……由于没有完成“购物任务”，旅行团所有人被告知，当天午餐晚餐“两餐合一餐”。

之后在香港的行程和后续的澳门行程不外如此，实在不堪骚扰，王先生的父母最后被逼无奈消费了近两万元人民币，连钱包都交给导游看才算完，真真假假买了一堆东西回来……“整个行程根本就是一场诈骗强迫的阴谋。”王先生说，父母遭遇如此，他虽然极度伤心气愤，但却“哑巴吃黄连”。

港澳免费游只骗非广东籍

这种旅游券，广东本地人了解不算太多，因为在券上明确规定港澳周边的省份居民不能参加，只针对身份证显示是广东省之外的游客，也有些把广西、海南居民也列入不能参团范围的。记者曾经见到过一张这样的券，印刷比较精美，上面声称该“项目是受港府澳府支持，吸引外地游客赴港澳游。”低价甚至不要钱就能去旅游，免费酒店、免费吃喝、免费交通的原因是“两地政府予以财政补贴”。

除了对游客地域有所限制外，该券还对游客的年龄作出规定，“24—55岁的人可以免费参加”，只需缴纳必要的过关费用，而超出这个年龄的人，则必须缴纳500元的补偿金。根据记者随后进行的多方查证，类似的“港澳旅行券”种类其实不少，在具体的地域、年龄和补偿金数额上或有不同，但万变不离其宗，这些方面的限制条件是必须的。目前，在网络上仍有大量的该券流转售卖，有些淘宝店甚至将其作为购物奖励的一种手段，但同时注明不对其行程负责。多个地方此前都爆出了对该券的投诉情况，但上当受骗的消息仍不时传出。

无疑，这是一种经过精心设计的骗局，它出现的形式和给出的理由，让人很容易忘却了“天上不会轻易掉馅饼”的常理。记者就看到有网友留言说：“香港、澳门动不动就给居民发购物券、现金，补贴大陆游客也有可能是真的。”

记者就此券“盈利模式”向一位不愿透露姓名的资深旅行社人士请教，他说，这类旅游券在外地比较活跃，在业内是公认一种披着华丽外衣的低端变相“零负团费”陷阱，但总是有不少人贪小便宜上当受骗。“这种券一般不是由旅游机构制作发售，组团社和地接社都是假的。他们先把人带出去，到了他们的地头，游客只能乖乖束手就擒，他们逼迫游客买假货，最后一算，游客最终花的钱可能能报两个正常价格的旅行团。”而旅游券之所以不针对广东、广西等周边省份游客发售，基本是因为这些地方离港澳比较近，去的次数也比较多，本来不容易受骗，即使受骗上门维权的几率也大得多，骗子们不敢轻易招惹。至于年龄限制，是因为年纪小的消费能力不足，年纪太大的容易因情绪激动引发人身事故，风险比较大，平时路上管顾起来也更麻烦。

广东省旅游质监所所长张国辉在就此问题接受南方日报记者专访时表示，港澳免费旅游券就是“零负团费旅行团”的变种，不管是《旅游法》颁布前还是颁布后，旅游监管部门对此都是严厉打击的，游客可随时拨打“12301”旅游投诉热线电话维权，也可以登录相关网站进行投诉。而作为游客，一定要理性消费，尽量通过正规旅行社出行，行前签订旅游合同，否则旅游监管部门难以取证，难以帮助游客维权。港澳免费券之所以还存在，就是利用了不签合同、假旅行社、打擦边球等等伎俩。尽管广东发生此类事件不多，但他仍呼吁在广东工作的非户籍人员，对此类骗局要有所防范，不要被“甜头”冲昏头脑。尤其是《旅游法》颁布之后，消费者应当转变旅游消费观念，不给骗子可乘之机。