俄罗斯游客纷至沓来张家界 语言交流成障碍

张家界新闻网  2013-05-10 17:13:10  吴勇兵    阅读:

    张家界新闻网5月10日讯 （通讯员  吴勇兵） 日前，武陵源区溪布街观山悦公馆馆主唐伟就遇到这样的尴尬：入住该公馆的 4名俄罗斯游客因语言不通点餐遇到了“障碍”，最后唐伟通过在网上下载同声翻译才解了围。 

    面对今年越来越多的俄罗斯游客，武陵源区一些重点涉外接待酒店也同样遇到困惑：懂英语的多，懂韩语的多，懂俄语、法语等其它语种的几乎空白，与法国、俄罗斯等国游客交流成了老大难问题。 

    今年是俄罗斯“中国旅游年”，随着张家界在境外的知名度越来越高，俄罗斯游客选择出行张家界的比例大幅增加。仅武陵源辖区国宾酒店、盛美达酒店今年已确定接待千名以上俄罗斯游客的团体计划。这还不包括慕名而来的散客。 

    俄罗斯游客的纷至沓来首先考验着景区的配套服务。单就日常接待语言交流就着实让各景区、酒店感到十分棘手。对此，一些旅游专家深表担忧。有专家认为：张家界建设世界精品旅游景区，多语种的导游及接待人才必不可少，这些人才一靠培养，二靠引进，而且“形势紧迫”。语言不能交流，在一定程度上影响景区接待形象，也影响了在境外客源市场的知名度。 

    据了解，为配合俄罗斯“中国旅游年”的相关活动，武陵源区旅游企业不间断地开展各种素质提升培训活动。如张家界国宾酒店，针对俄罗斯游客群体，组织一线工作人员学习培训俄语日常用语及民族礼仪，还根据俄罗斯客人口味喜好，制作适合他们口味的鲜美食品。溪布街风情酒吧还将针对俄罗斯游客引进一批俄罗斯接待服务人员。