清明小长假：黄龙洞景区“五星级服务”温暖游客心

张家界新闻网  2013-04-06 08:43:45  张璐 邓淑英    阅读:

工作人员毛致和正在清扫生态广场
 
    张家界新闻网4月6日讯（通讯员 张璐 邓淑英）“谢谢你们，如果不是还有这样一个服务中心，我们都不知道应该怎么办了”，这是4日下午发生在核心景区武陵源金鞭溪景点的动人一幕，一群来自香港的游客对黄龙洞紫草潭的工作人员再三表示感谢。
 
    当天下午天空下起了蒙蒙细雨，行走在金鞭溪的香港游客因为没有备雨具，随着雨量的不断增大，头发和衣服渐渐被雨水淋湿，“当时不知道应该怎么办，正好看到这里有一个游客服务中心，就进来了。”正在紫草潭值班的工作人员邓淑英见后，立马将干毛巾，吹筒递到游客面前，“工作人员都很热情，我儿子也淋湿了，她们马上给他倒了热水，帮他吹头发，给我们提供了很多贴心的免费服务，真的让我们觉得服务比风景美。”
 
    “平常游客走累了要歇会儿，生病的客人吃药要喝热水，老人小孩有什么不便，我们这里都会免费为他们提供服务”，紫草潭相关负责人告诉笔者，自黄龙洞紫草潭游客服务中心在2011年落户金鞭溪以来，作为武陵源核心景区内唯一的游客服务中心，紫草潭工作人员除了给游客提供优质服务外，还肩负着对外宣传张家界的任务。“黄龙洞景区之所以在这里设立一个服务中心，当初的考虑也是因为这里游客比较集中，能够更好的宣传和推介张家界。”
 
    这样的真情服务在黄龙洞景区也随处可见。节假日期间，为了给游客提供一个安全舒适的旅游环境，园艺部工作人员毛致和和他的队友们清晨六点就已经来到景区清扫，“每天七点在游客进入景区之前要把整个景区清扫一遍，七点以后就全天候维护景区环境，来回在生态广场清扫，基本上没有时间休息。”
 
    在黄龙洞人事部翻开员工好人好事登记表，上面记满了黄龙洞员工做的点滴好事和来自四面八方的感谢信,“3月27日，保卫部接到二码头电话，一名客人在“花果山”不慎摔伤，我部门立刻安排相关人员到“花果山”进行救援；3月23日，黄思华拾得韩币壹万壹仟元；感谢导游岗肖艳，服务周到热情，尊老爱幼，是一个好姑娘……”
 
    登记表上记录的事儿虽然小，但却展现出了黄龙洞工作人员对游客的眷眷深情，展现出了建设世界旅游精品所需要的“张家界精神”。