颐和园皇家园林有了新规矩

中国质量报   2012-09-18 13:57:50  徐建华    阅读:

　　厕所一天清洁几次、售票员如何微笑、草坪修剪草留几厘米、文物如何修缮……有着248年历史的皇家园林颐和园也要标准化了。记者近日从北京市质监局获悉，北京颐和园正式成为全国第二批旅游标准化试点单位，已经启动相关标准体系的建设工作，有望成为全国皇家园林旅游标准化的典范。

　　据北京市质监局相关负责人介绍，北京市今年和颐和园一同成为全国旅游标准化第二批试点单位的，还有首旅建国、中旅总社、海航旅业和八达岭特区。这也是北京市继延庆县、国旅总社、中青旅、十三陵特区、天坛公园5家单位首批入选全国旅游标准化试点后，新增加的又一批旅游标准化示范点。旅游标准化建设，可以有效提高旅游产品和服务质量，规范旅游市场秩序，提升旅游产业的国际竞争力。

　　颐和园管理处管理部主任白首同告诉记者，作为全国首批5A风景区、世界文化遗产和全国文明单位，颐和园有一整套的管理规范和管理制度，形成了《颐和园管理制度汇编》、《职工培训教材》等制度和文件，这些良好的基础，将为颐和园建设自己的标准体系打下良好的基础，也是颐和园建设自己标准体系的依据。

　　据悉，目前，颐和园管理处已经专门成立了相应的领导小组，来推进标准化工作，并召开了标准化动员及启动大会，邀请相关专家进行培训，启动标准体系的编制。“虽然我们以前有自己的管理规范和操作手册，但实施标准化管理之后，将会让管理更加规范，也是一种新的模式与思路。”白首同透露，标准化管理将会提升颐和园的服务质量，统一现在的很多岗位要求。比如，颐和园目前有25座对游客开放的厕所，但厕所的4个管理单位各有特点，在管理效果上略有差异，今后将会按照一个标准制定，最终使综合管理“横到边，纵到底”。

　　颐和园管理处党委副书记王立新表示，颐和园之所以要开展标准化工作，从认识层面讲，促进颐和园规范化管理服务水平、提升核心竞争力、打造服务品牌，标准化工作的融入起到重要的助推作用。技术层面看，颐和园有着良好的基础和规范，有着属于自己的服务标准操作准则。

　　目前需要做的是把零散的规范和标准重新梳理、整合、增补，最终形成统一的标准体系，包括文物保护、古树保护、湖面游船服务、保洁等多个方面的规范。如厕所一天清洁几次，售票员如何微笑、草坪修剪多少厘米，售票员、讲解员等一线岗位以及节假日等重要时间段怎样加强服务管理。这份《颐和园旅游标准化体系》预计超过45万字，有望明年底完成编制并启用。