张旅集团暗访“服务品质提升”活动

张家界新闻网  2012-08-18 11:41:57  潘鑫    阅读:

    张家界新闻网8月18日讯（记者 潘鑫）8月15日，张旅集团针对“服务品质提升年”活动再次组织暗访，对旗下的宝峰湖、十里画廊、环保客运公司进行检查。暗访工作人员全程自行购买门票进去景区，在以游客身份游览中，集中对为游客提供服务的岗位进行细致考评打分。这是该集团今年来开展的第三次暗访活动。
    　　
    暗访发现，工作人员着装整洁，服务基本做到了规范，景区秩序良好。在宝峰湖景区，讲解员的微笑服务、幽默风趣的讲解赢得游客阵阵掌声，来自杭州的黄先生说，“来前就听说宝峰湖是‘歌声、笑声、掌声’最多的景区，果真名不虚传！来得值！”在环保客运公司，暗访组踏上了去往天子山索道站的环保车。游客坐满，即将发车，驾驶员施大勇热情向游客打招呼，汽车缓缓启动，开始平稳运行。到了终点站，游客们下车，施师傅站立着跟游客们道别，“欢迎再次乘坐环保客运，再见。”下午3点，暗访组来到十里画廊，发现排队的游客很多，但现场秩序井然，工作人员始终面带微笑，“您好，欢迎乘坐观光电车”“您好，请这边上车”“祝您旅途愉快，再见”等文明用语不绝于耳。
    　　
    张旅集团暗访组工作人员表示，今年开展“服务品质提升年”活动以来，服务质量明显得到提升，游客满意度得到提高。