旅游投诉处理结案率100%

张家界新闻网  2012-07-29 09:30:56  吴勇兵 毛亚明    阅读:

    张家界新闻网7月29日讯（通讯员 吴勇兵 毛亚明）1至6月底，武陵源共受理各种旅游有效投诉和纠纷16起，同比下降38.5%，处理结案率100%，游客满意达100%。
    　　
    上半年，区旅游质监所加大了对导游人员常规检查，检查导游4800人次，共查处和纠正各类违规导游470人次，配合交通部门开展了核心景区非法营运的专项整治，对全区旅游购物场所开展了旅游市场专项检查；重点查处了旅行社聘请“野马”导游、导游擅改旅游行程、导游不接受旅行社委派私自带团、以及转借买卖导游证件等违规行为。
    　　
    针对景区涉旅照相服务点越来越多，强行拉客陪照、强制客人取片、价格欺诈等现象较为突出的现状，武陵源制定了涉旅照相点管理方案，启动了景区涉旅照相点的整治工作，有效规范了景区照相经营秩序。
    　　
    上半年区旅游质监所共收到各地寄来的感谢信5封，为游客挽回直接经济损失8.6万元。