将“金字招牌”越擦越亮
- 掌上张家界客户端 2022-08-29 08:10:18 阅读:
张家界日报·掌上张家界讯（全媒体记者 唐晴）八月的张家界，风景如画，游人如织。高峰时候，张家界武陵源景区入园游客日接待量一度逼近四万大关，旅游复苏呈现强劲态势。穿行于各个城区、大小景点，迎面而来的是满脸微笑、热情服务，听到的是游客对景区环境与服务的赞不绝口。
这一幕幕的背后，是我市文旅、公安、市场监管、交通运输等部门以及各区县政府联合执法，积极行动，主动作为，全力以赴投入到整治行动中多措并举的成果，是张家界文旅执法人24小时值班值守，用行动和汗水诠释责任，誓将旅游“金字招牌”越擦越亮的信心和决心。
“请出示你的行程单并出示导游证”“游客朋友，您对这位导游此次服务评价如何？”8月24日，在张家界森林公园门票站，高温的“烤”验下，武陵源区文化市场综合行政执法大队的成员个个汗流浃背，忙个不停。
检查旅行社是否存在无证经营行为或委派无证导游、查处有无强迫和变相强迫消费、查看旅游大巴行进中是否开启音频和视频系统……微信计步上的2万步，已经是武陵源区文化市场综合行政执法大队工作人员每天习以为常的步数。
“特别是重点路段和区域，往往每天都要重复巡查5至6次。”武陵源区文化市场综合行政执法大队大队长胡华健告诉记者，从清晨到夜晚，他们坚守岗位毫不放松，“足蒸暑土气，背灼炎天光”是这群文旅执法人的工作写照，他们顾不得湿透的制服，一丝不苟地守护着景区的“里子”和“面子”。
日常检查只是执法人员工作的缩影，他们还要及时处理每天的游客投诉等工作，武陵源旅游区境内拥有天子山、袁家界、黄石寨、金鞭溪、十里画廊等多个知名自然景区，范围广、游客多，工作繁琐而复杂，但即便面对这些“问题”也不成问题，“文旅执法具有繁杂性、流动性、易反复、难巩固的特点，我们一刻都不能放松。”胡华健说道，在偶尔在执法过程中，也会遭遇旅行社和游客的情绪激动，甚至不配合不理解，尽管如此，他们始终笑脸相待，一次次不胜其烦的为旅行社讲解法律法规，一次次耐心地调节游客和旅行社的纠纷，公正无私地投入处理每一起投诉行为，全力护航景区旅游秩序。
今年来，武陵源区文化市场综合行政执法大队持续开展“服务全域旅游创三优”，“服务游客三必须”和“平安满意在张家界”等专项活动，“10分钟到达现场处理投诉”高效运转机制，共接听旅游咨询电话2300余起，处理有效旅游纠纷348余起，为游客挽回经济损先324万余元，对违法违规行为加大打击力度，截至发稿共办结案件18起，处罚到位16.8万元，处理满意率百分之百。
“ 张家界因旅游立市、旅游兴市，旅游是张家界命脉之所系、根基之所在，我们要以高度的政治自觉、思想自觉、行动自觉，细化措施，聚焦重点，做好专项行动，抓长抓细抓出成效，有力推进专项整治活动取得实效！”在刚刚过去的8月23日召开的2022年旅游市场秩序专项整治推进会上，副市长汪涛的话掷地有声。
这是一次高规格、高要求、高效率的专项行动，明确将从8月下旬至10月下旬在全市范围内开展旅游市场联合整治行动。此次活动将重点整治、重拳打击，严厉查处黑社黑导，强迫和变相强迫消费，“不合理低价游”等突出问题。
实际上，今年以来，我市已经开展铁腕治旅、夏秋旅游市场秩序、“不合理低价游”等一系列专项整治，对旅游市场存在的违法违规乱象进行了重拳打击，一场场“暴风骤雨式”整治整治取得了阶段性成果，促进了我市旅游市场秩序实现根本好转。
“近段时间以来，随着暑期旅游升温，我们重点对追客赶客、投诉升高等问题进行集中整治，对旅游市场乱象，时刻保持高压态势，对涉旅违法犯罪零容忍。”永定区文化市场综合行政执法大队队长李炎说道，近期查封了永定区12家门市部，对这批门市部及旅行社负责人进行了集中约谈，所查封的门市部关停一个月，最后经六个部门确认盖章后才能解封。对其中三家二次查封的门市部责令旅行社收回营业执照，并由市场监管部门进行了注销。
2022年以来，永定区文化市场综合行政执法大队接到各类投诉举报538件，其中，12345市长热线交办529件，湖南省信访信息系统平台投诉10件，抖音平台投诉4件，目前已办结517件，受到了广大游客的好评。
乱象没了，服务优了，口碑好了，旅游人气更加旺起来了……通过一系列“组合拳”措施细化落实，我市旅游市场秩序专项整治工作取得了初步成效。截止目前，我市充分发挥“1+4+N”旅游市场监管联合执法机制，先后分三批次对19家旅行社的20处门市部实施关停，共收到涉旅投诉（求助）2090件，已办结1011件，办结率96.2％。
“当前，首届湖南旅游发展大会开幕在即，全市文旅执法部门上下将进一步强化责任、主动担当，坚定决心和信心，保持旺盛的战斗意志，以更高的标准、更有力的措施，文明执法、规范执法，持续推进‘铁腕治旅’‘旅游市场秩序专项整治’等行动，规范散拼市场，扎实推进文化旅游市场管理，不断增强旅游从业人员行业自律意识，让张家界文化旅游市场环境体验更优、让旅游城市形象更靓。”市文化市场综合行政执法支队队长侯春艳表示。
为游客和市民创造美好环境路上，永远不会停歇。夜晚21时许，与记者简单作别后，侯春艳一行文旅执法人员又披星戴月，奔赴向下一个检查点……
