一个钱包的失与得

张家界旅游网  2011-11-25 15:36:01     阅读:

    让游客平安满意在张家界一直是我市旅游工作的最终目标。初冬的武陵源，天虽微露寒意，一位来自哈尔滨的客人安先生却感受到了土家人的热情和温暖，拿着失而复得的钱包不停的说着：“谢谢，真的是太感谢了，没想到刚到门票站就发生这样的事，更没想到张家界武陵源除了迷人的奇丽自然景观，还有如此美的人文风景。”



　　11月23日，武陵源索溪峪门票站的工作人员像往常一样忙碌着，游客通道上“游客是亲人、我们心连心”依旧十分醒目。上午十点一刻，一位中年男性游客着急万分的来到办公室求助：“我的钱包掉售票口的石凳上了，里面有身份证等太多重要的东西，我想找你们帮帮我。”门票站的毛副站长闻讯后，仔细询问了客人掉包的时间、地点和当时的情况，了解得知安先生是某公司的部门负责人，单位组织考察学习，他是提前过来安排餐宿的，在门票站售票口休息时不小心将钱包遗失在了石凳上。



　　得知这一情况，毛副站长第一时间协助客人报了警并同民警一起调取了当时的监控录像，监控录像里依稀可见一位穿黄衣服的女子拾到钱包后匆匆离开。派出所的民警一边安慰客人别急一边搜索更有利的线索，通过调取周边的监控录像，我们得知拾到客人钱包的人应该是附近的居民，于是找来门票站协警与本土的常住居民一起辨认，终于功夫不负有心人，其中一名协警认出了监控画面上穿黄衣服的女子，并及时的联系上了该女子，通过民警的耐心劝导，在上午的十一点半，该女子主动乘车来到门票站完璧归赵，经过安先生仔细核对，里面的数千元现金与银行卡等一样没少。安先生激动的对民警和工作人员说：“我很急的，证件在里头，我还得坐飞机回家，但是我没想到在这么短的时间内让我的钱包失而复得，真的是太谢谢你们了，太感谢了。”工作人员微笑着对客人说道：“这是我们的工作，游客是我们的亲人，我们必须想游客所想，急游客所急。希望安先生能在接下来的旅途中玩的愉快。”



　　在武陵源索溪峪门票站这种因游客丢失财务的突发事件时有发生，客人因为急着赶行程，大意落掉随身之物，每当有工作人员拾到物品交来办公室的时候，办公室工作人员总会在第一时间通过当地电台、旅行社等，及时联系上失主，帮助客人挽回损失。笔者在采访门票站的毛副站长的时候，她说出了这样极为普通的话语：“为游客服好务是索溪峪门票站全体工作人员的宗旨，让游客平安满意在张家界是我们旅游窗口单位所有工作人员的奋斗目标”。