导游人员实施积分量化考核

全市导游代表大会举行

张家界新闻网  2019-05-29 21:09:45  朱付勇   阅读:

张家界新闻网5月29日讯（张家界日报记者  朱付勇） 5月29日下午，全市导游代表大会举行，近300名旅行社代表、导游代表集体诵读《张家界执业导游行业自律公约》，会议还宣读了《张家界市导游人员服务积分量化考核细则》。副市长欧阳斌出席并讲话。



根据《细则》，每名导游人员年度考核初始分值为12分，市旅游协会导游分会按照市旅游服务质量监督管理所提供的对导游人员在服务质量、接待标准及自律执行情况等方面的违规、违约情况的处理结果，由协会按月对导游人员进行积分量化考核，并在旅游“红”、“黑”榜内予以公告。特别是，导游人员一次性扣除10分及以上的、年度积分在1分及以下的，将被取消会员资格，责令退出张家界旅游市场，收回导游证，并报报请省、市主管部门发布退出旅游市场公告。



欧阳斌表示，作为国际旅游城市的导游人员，是旅游品牌的宣传者，是旅游服务的实践者，也是旅游产业链条的结合者，对全市旅游事业发展做出了重大贡献。同时，每一名从业者的言行举止都事关城市形象乃至国家形象，其职业重要性不言而喻。他指出，要进一步规范管理、规范服务、规范队伍建设，内提综合素质、服务质量，外树优良形象、服务品牌，为推进“对标提质旅游强市”战略实施贡献出更大、更好、更优异的成绩。