失而复得暖人心

张家界新闻网  2019-01-13 10:02:10     阅读:

张家界新闻网1月13日讯（通讯员 谭湘民）"谢谢，太谢谢了！"1月12日中午，一名游客在杨家界索道连连感谢帮忙找回车票的工作人员。



1月12日上午11时许，杨家界索道下站票房工作人员在公司微信群里发布消息，售票窗口捡到一张火车票，车次T050308，15日从张家界开往广州，姓马，男性，请大家留意身边是否有游客询问。看到此消息后，上下站站务组人员马上对下缆车游客一一询问，同时，监控室工作人员调取3小时内售票窗口的监控视频，看是否有游客在购票途中不慎遗失，并在上下站广场LED屏幕播放失物招领，办公室在得知情况后，通过与营销部联系，及时在导游微信群中发布火车票信息，看是否是旅行社团队游客掉落。

通过各部门间的协调配合，在站务组员工对过往游客一一询问过程中，终于找到了那位丢失火车票的马先生，询问后，工作人员哭笑不得，马先生称：“如果不是你们主动询问，我根本不知道自己的火车票丢了，等到时候乘坐火车，那就麻烦了”，在了解寻人的整个过程后，他多次握着工作人员的手表示感谢，"非常感谢你们能够找这么长时间，工作态度很让我感动，感谢你们能够“急游客所急，想游客所想”。

据悉，杨家界索道在近期频现暖心瞬间，帮扶受伤游客下山，多次捡拾并归还游客遗失物品，LED屏幕寻人等，公司以“创三优”“争先创优”“服务意识和技能培训”等活动为载体狠抓公司优质服务工作，索道全体员工秉承着"安全第一，服务至上"的理念，温暖了每一位游客的心。