湖南凤凰旅游出路在何方？

人民网  2011-11-09 16:47:48  李明儒   阅读:

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　　“湖南凤凰旅游多年积弊惹众怒，近9成网友建议封杀”，这透出浓浓火药味的背后，实则是游客对旅游环境的集体焦虑。

　　媒体疏理了湖南凤凰的“几大怪”：其一为数起暴力事件，如10月19日19名重庆游客因一起超车事件被当地人用手枪指头并被暴打、去年10月4日因10元的仿玉手镯重庆游客骆思兵被拳打脚踢断了两根肋骨、今年4月有游客遭遇此地小偷横行喊同伙来打人手中带有凶器等；其二为自驾车易遭“碰瓷”敲诈；其三为导游爱宰客，消费总受骗；其四为旅行社景点价格不规范，同一景点收费相差180元。面对如此旅游乱象，当地旅游部门却未见有整顿监管之策。我们知道，偶尔出一起事故是个体因素，事故频出则必定是环境出了毛病。面对湖南凤凰的“几大怪”，如果仍归结于个体游客和具体经营者的原因，只怕是走错了方向。

　　从总体上看，不论是这怪那怪，终归都是让游客感觉不安全，出游不放心更寒心。而当游客对景点失去信心之后，接下来的也许就该景点焦心了。游客会用脚投票，结果只会导致客源枯竭，景点萧瑟。诚然，许多游客去一地游多是一锤子买卖，景点待客也多有此等心理，这可能是一些景点短视而不重视打造旅游环境的一个重要原因，然而，在这样一个信息社会里，信息传播早已告别那种口口相传的模式，一起事件瞬息天下知，更何况有诸起事件发生？而当社会公众对某一地景点形成不适的印象之后，景点焦心之后只怕就会痛心了。

　　没有游客还怎么玩？

　　其实，每一起旅游事件都既是改善旅游环境、赢得公众信赖的契机，又是滑向游客不去、公众厌恶、公信力危机的深渊。有远见和大局观的景点，会汲取每一次事件中的教训，作为提升旅游服务质量、让游客满意舒心的重要突破口。反之，放任事件一再发生，其结果不仅景点的形象和公信力难再修复，只怕连这个地方的形象和公信力也未必佳。

　　对于商家来说，顾客是上帝。对于旅游景点来说，游客就是上帝。给游客营造良好舒适的旅游环境，让游客吃好、游好、玩好、住好、买好，让游客游得身心俱爽，放心、安心又舒心，才是发展旅游业的真谛。这不仅是因为游客的合法权益应当得到保护，更是因为这是旅游景点获得源源不断的真金的唯一路径。而从旅游发展大势看，那种粗放式的模式越来越没有市场，游客越来越注重精神上的愉悦、轻松、舒适，注重旅游环境的规范、人文，唯有把握游客的脉搏、满足游客的需求，才能实现旅游业的健康可持续发展。

　　伤害游客无异于自断筋脉。出一起旅游事故就足又令旅游景点警醒，放任不管实乃兵家大忌，奇怪湖南凤凰何以会如此无动于衷？