舒心 放心 安心
我市2018年上半年开展“平安满意在张家界”专项活动侧记
- 2018-07-20 15:32:17 赵清清 阅读:
6月28日，一名患病的德国籍老人在张家界荷花机场等多个部门的协力配合下，及时搭乘医疗救护飞机转运回德国接受治疗；
7月19日，烈日炙烤，天门山索道检修工在1000多米的高空进行索道维护，保障游人安全；
7月20日，全市旅游安全生产暨旅行团保险常识培训班开班，现场300余旅行社旅游安全负责人共同学习旅游安全法则等内容，提升服务游客的“内功”……
今年是张家界建市三十周年，也是“平安满意在张家界”专项活动开展的第十年。今年以来，全市各区县平安满意工作联动配合，突出重点，创新模式，让每一位游客，真真切切平安满意在张家界。
城市整洁，游客舒心
街道是城市的脸面。今年上半年，全市以“六城同创”创建工作为契机，积极开展环境卫生整治，高颜值的城市面容让市民和游客倍感舒心。
永定区对存在流动摊贩多、车流量大、占道经营现象突出等特点的重点区域，开展了集中整治；在土家风情景点周边、索道公司周边进行了全天候巡查、蹲守；对民俗酒店较多的区域进行违规招牌和广告牌、乱堆乱放、占道经营、小摊小贩等违规项目整治，拆除违规设置招牌和广告牌、遮阳棚伞，清除乱堆乱放杂物，整顿占道经营门店。
武陵源区全面实行“三次普扫、三次保洁”的24小时清扫保洁制度，实行“一次全面清扫、一次全面冲洗、三次全面洒水降尘”的工作模式，大大提高了城市道路洁净率；开展城区市容环境卫生综合整治行动，进一步规范城区垃圾包乱丢乱扔、乱堆乱放行为；开展了城中村、标志门和宝峰湖占道经营整治。
慈利县推进环境卫生精细化管理，以“冲亮脚、洗清水、见本色”的清洗标准，每天对城区主次干道主要路段进行去污降尘大冲洗；加强日常巡查和严格执法，乱丢乱扔、乱泼乱倒、焚烧垃圾、损坏环卫设施行为得到有效遏制；开展每周五文明劝导集中整治日活动，全民动手、共同维护环境卫生的意识进一步增强。
桑植县一手抓城区卫生设施建设，一手抓网格管理。今年上半年，该县采取“721”工作法，对市容环境中存在的突出问题，加大整治力度；全面治理不合规范设置户外广告和店招，拆除跨街条幅，整治城区大型户外广告和店招等。
如今，走在街道上，放眼望去，马路宽敞干净，沿街铺面规范整洁。极目处，蓝天与青峰相接，白云环绕峰顶，赏心悦目。
价格透明，游客放心
为了让游客在张家界消费更放心，全市进一步规范旅游接待单位明码标价，让旅游消费透明化、阳光化。
武陵源区重新对辖区内的旅游购物场所、城区的住宿餐饮经营单位、停车收费的摸排和服务价收费的整治工作，对全区重大旅游接待单位进行了明码标价的检查，对不符合规范的要求及时整改到位。上半年，完成了旅游门票价格专项检查，对宝峰湖、黄龙洞、百龙天梯、天子山索道、杨家界索道等二类景点企业的门票经营行为分别进行了检查。
永定区在全区范围内开展了两次大型的明码标价检查，对在检查中发现问题的单位要求其限期整改，并随时对其整改情况进行抽查。全区所有景区景点、文化演艺和休闲娱乐场所在醒目位置悬挂价格公示牌，并公布12358价格举报电话。半年以来，全区受理电话投诉案件12件，12358网络投诉案件1件，涉案金额14250元，均已退还给举报人，满意率达到100%。
桑植县对县内各经营单位发放各类提醒告诫书，督促经营者规范价格行为，明码标价，诚信经营。及时督促九天洞景区、洪家关贺龙纪念馆、马合口梭子丘风情老街实行票价票价公示，贯彻落实门票价格减免、优惠政策，维护消费者合法权益。
慈利县在上半年对各景点、购物场所、客运公司、出租车公司等相关单位下发了《价格提醒告诫函》，下发各类宣传资料，检查景区景点、餐饮店、购物场所、休闲场所、个体摊点共计65个。
不论走进景区大门还是购物场所，门口显目张贴的价格公示牌，照出了经营者的诚信，赢得了游客的十分放心。
市场有序，游客安心
安全有序的旅游市场，是“平安满意在张家界”专项行动的不舍追求，也是国内外游客的殷殷期待。今年上半年，全市平安满意工作严守安全防线，集中开展整治行动，创新监管模式，让游客玩得尽兴、游得安心。
旅游行业秩序组在全市开展了旅游“春节假日”“打非治违百日行动”“利剑行动-1”“夏季旅游市场治安秩序整”等专项行动，有效地维护了我市旅游市场治安秩序的稳定；举办了旅游接待电子合同操作管理暨《导游管理办法》的实施解读培训和全市各旅行社企业“团队创建企业精英高管人才培训班”，提升了旅游从业人员服务质量；约谈了15家旅行社法人代表，对投诉中出现的服务质量和经营问题，并提出指导性意见。
旅游交通秩序组全市范围内开展了出租车市场营运秩序专项整治行动，截至6月30日，共查处出租车不打表等违规案件86件。在武陵源核心景区开展非法营运整治行动，共检查车辆400多台次，依法查扣车辆64台次，处罚款26.70万余元。
市旅外委多次召开安全生产工作会议，提升旅游行业的安全生产意识；联合市旅游警察支队、市工商旅游分局等部门，组成旅游市场综合整治“1+3+N”联合检查执法组，开展联合检查。1至6月，旅游质监部门共立案查处涉旅案件40个，处罚旅行社14家、导游15名，已下达行政处罚达92万元。
针对游客关注的追客赶客、价格欺诈等涉旅违法行为，社会治安整治小组严厉打击，上半年全市工商及市场监管部门共立案涉旅案件34起，其中商业贿赂案9起、虚假宣传案4起、商标侵权案1起、违法广告案8起、销售不合格产品案7起、未批准从事直销案1起、欺诈消费案2起，强制交易案1起，无照经营案（无食品经营许可证）1起；结案13起，罚款入库105.4万元。
在监管模式上，我市大胆创新。2月16日，全市正式启动《旅行社旅游接待电子合同》，实现了游客、服务网点、旅行社、旅游主管部门四级管理，通过系统可以对团队的具体情况进行全程监管。5月1日，《张家界市全域旅游促进条例》正式施行，这是全国首部全域旅游地方性法规。
“平安满意在张家界！”这是张家界对游客许下的承诺，也是全市旅游管理的方向。“张家界山美、水美、人更美！”这是游客对张家界的由衷赞叹，也是对全市平安满意工作的肯定。
