半年时间，游客投诉从444件减少至4件 张家界中国旅行社有限公司规范管理显成效

2018旅游发展“集结号”吹响

张家界新闻网  2018-03-16 18:07:55  李泽菊   阅读:

张家界新闻网3月16日讯 （记者  李泽菊） 日前，记者从张家界中国旅行社有限公司获悉，2017年该公司规范旅游管理成效显著。2017年张家界市旅行社全年投诉情况及7月至12月数据显示，该旅行社2017年全年游客投诉为448件，其中上半年投诉为444件，下半年仅4件。

张家界中国旅行社有限公司总经理熊光明告诉记者，在2017年7月14日以前，该旅行社经营旅游团队散拼业务，拥有39家门市部，由于管理不够规范等因素影响，旅行社旅游投诉量很大。去年7月14日，湖南都市频道对张家界中国旅行社欺诈游客行为进行曝光。之后，我市对该旅行社处以30万元罚款，关闭涉事门市部，对所有门市部停业整顿一个月。

“作为国有企业，我们坚决执行旅游主管部门对我们的顶格处罚。为了规范旅行社管理，我们还同时关停了39家门市部，全面终止了旅游散拼业务。”熊光明算了一笔账，全面注销门市部营业执照，旅行社直接损失达200多万元。

终止散拼业务后，张家界中国旅行社积极探索旅行社的转型发展，充分利用企业平台、人才、资金优势，进行境外旅游市场的开发和包机航班业务的开通探索。“我们加大对俄罗斯、泰国、马来西亚等国家的旅游营销，在航班、包机开通方面做了一些工作，希望能够对全市旅游发展作出我们的贡献。”

在旅行社管理上，张家界中国旅行社坚持优质服务，“我们要求导游从接团到送团，不增加行程，不引导消费，以游客满意为出发点。” 熊光明说，去年下半年起，旅行社从旅游报价上进行规范，加强优质旅游产品的推介，对导游进行定期或不定期培训，要求导游不主动推介行程以外的任何产品，讲解语言必须规范。

“2017年下半年我们有4件旅游投诉，每一件投诉我们都积极应对，做到了让游客满意。”熊光明说道。