在泰国旅游按摩时玉镯被打碎 店老板和旅行社都拒赔偿

厦门晚报  2011-11-02 17:23:05  林晔   阅读:

     参加旅行社组织的泰国游，按照行程安排享受泰式按摩时，由于按摩师随意把黄女士的玉镯放在枕边，导致黄女士不慎将玉镯打碎。面对索赔，泰国的按摩店坚持不赔偿，当地警方建议黄女士走法律途径，旅行社则答复黄女士，这个事情不是他们的责任。黄女士万般无奈，拨打本报热线5589999讲述遭遇。

 

 



泰式按摩 资料图

 

　　事发

　　手镯摔碎 按摩师抱着她痛哭

　　今年5月份，黄女士参加了旅行社组织的泰国6天5夜游，行程中有项安排是泰式按摩。按摩前，领队提醒旅游团的成员，将身上的贵重物品取下，并为每人配备了一个储物柜。黄女士手上戴着儿子送她的手镯，价值一万多元，在推油按摩的过程中，按摩师帮她取下了手镯。“她拿着手镯，给我看了一眼。”黄女士心想，按摩师大概会将手镯放置在安全的地方吧，也没有在意。

　　不料，按摩中途，黄女士一甩手，把玉镯子打落在地，碎成几块。原来，按摩师当时只是把玉镯简单放在黄女士的枕边。

　　按摩师当场哭了，还抱着黄女士，不停地说一些泰语，还用蹩脚的中文不断说“对不起”。

　　后来，旅行团的领队陪黄女士找按摩店的老板协商处理此事。谁知，老板说只能开除那名按摩师，要赔钱，免谈。情急之下，黄女士报了警，可泰国警方表示，他们只能协商，如果老板坚持不赔，就请她走法律程序。

　　“我人生地不熟，语言又不通，再说行程还有两天就要结束了，我怎么打官司？”黄女士十分无奈。

　　旅行社与泰国地接社沟通后，回复黄女士:这是您与按摩店之间的纠纷，我们不承担任何责任。

　　“当时签旅游合同时，合同里就明确写着旅行社要保障游客人身及财产安全，现在我的财产受到损失了，旅行社怎么能推得一干二净呢？”黄女士随后向市旅游质量监督管理所投诉了该旅行社。

　　旅游质量监督管理所林科长表示，目前已经完成对黄女士投诉的审核，并向双方发出了事件受理通知书。下一步，将进入取证程序。

 

　　释法

　　出境游财产受损 赔不赔并非千篇一律

　　出境游财产受损，旅行社赔不赔？对此，旅游质量监管所投诉审理科专员郭蓉说:“必须视具体情况而定。”

　　根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中第七条明确指出:“因第三人行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。”郭蓉表示，旅客的私人财产，首先应当由自己妥善保管好，除非有交给导游保管，达成保管协议，或寄存酒店，登记寄存手续，在这个前提下，旅客财产受到损失，旅行社必须赔偿。若因旅客一时疏忽被“第三只手”偷走了财物，则旅行社不承担赔偿责任。

　　郭蓉也说了另一种情况:旅行社提供的旅游产品，必须合乎法律规范，拥有合格资质，如果旅客发现，导游所提供的酒店、餐厅等服务，低于合同标准，或没有按照条款安排，“比如合同约定在某指定餐厅用餐，导游却带旅客去了某小餐馆”在这种情况下，旅客若因食物不洁“吃坏肚子”，或者财产受到损失，旅行社则必须承担赔偿责任。

　　如果旅客在境外财物丢失怎么办？郭蓉提醒，游客自身要保管好随身携带的物品，财不外露，尽量“低调一点”。若发生财产损失的情况，一定要第一时间与导游沟通，请导游协调处理。另外，她也建议，“大家可以把合同带在身边，留意导游是否违反合同，带大家去不符合资质的地方”。

 

　　【小贴士】

 

　　行前要多做“功课”

　　玩乐也要“睁只眼”

 

　　出境旅游行前的准备工作一定要做好，厦门旅游质量监督管理所的林科长为市民提出几点建议。

 

　　1.行前说明会仔细听，书面提醒认真看。旅行社出发前一般都会举行行前说明会，对当地风俗、习惯、消费等方面进行说明，并提醒游客各种注意事项。对目的地有一个总体的印象，才能“入乡随俗”，玩得开心，也知道如何保护自己。

　　2.购物前做好“功课”，交易要索取发票。出发前，游客要争取多收集信息，想购买当地名产的，先了解有哪些特色产品，认清品牌；想购买宝石玉器的，先了解商品的价位、款式、成色和计量方法，再到正规珠宝商店购买，并要求对方出具权威证书、发票等书面材料，才不会被骗。

　　3.玩乐时要留个心眼，不要事事依赖导游。游客到了异国他乡，看见截然不同的风景，放松了心情，也容易放松警惕。或者太过依赖导游、地陪，他们一人要负责几十个人，无法顾及每个细节。

　　4.一旦出现问题，要及时和导游沟通。人生地不熟，一旦发生了消费纠纷或其他问题，游客常常不知所措，慌了手脚。此时一定要立刻通知导游、领队，才能得到最快速和最妥善的解决。