游客深夜投诉，工商12315及时解决

张家界新闻网 2017-09-01 18:58:23 孙梦霞阅读:

8月20日晚上十一点左右，湖北十堰一名游客拨打武陵源工商分局12315热线电话进行投诉，游客情绪激动，值班人员明确情况后，快速赶赴现场，最终于凌晨1点28分处理完毕。

据悉，该游客一行6人来武陵源旅游，8月20日入住黄龙洞景区附近某酒店，当天晚上8点左右，该酒店所在区域停电，等到9点时游客觉得停电影响了自己的生活需求，便要求酒店退房，期间与酒店工作人员发生纠纷，最终于晚上11点左右拨打12315热线进行投诉。考虑到正值深夜，停电之后游客情绪比较激动，值班人员一边联系酒店负责人询问情况并要求安抚好游客的情绪，一边驱车赶赴现场。到达酒店后，该游客向值班人员表明了自己的诉求：退房、帮自己重新找酒店入住、赔偿损失、赔礼道歉。经值班人员现场调解，酒店负责人同意按客人诉求进行处理，最终于凌晨1点28分处理完毕。