300万人背后的路径
- 张家界新闻网 2011-10-31 10:32:10 尹明 胡少丛 阅读:
10月23日上午11时18分，在武陵源吴家峪口门票站，来自江苏苏州的吴亦弓女士成为武陵源核心景区今年第300万名游客。至此，武陵源核心景区年内一次进山人数创下新高。吴亦弓女士不仅获得“游玩张家界武陵源幸运之星”光荣称号和人民币3000元现金奖励，还获得终身免票畅游武陵源核心景区的权利。这一新闻事件引发了国内大量媒体对武陵源游客接待量的关注，本报试图探解武陵源旅游的繁荣秘诀。
战术：精彩营销纵横南北
业内人士认为，如此火热旅游形势的背后离不开武陵源强有力的市场营销工作。
今年上半年，武陵源的营销策略则是利用“张家界地貌”的科普品牌推广和宝峰湖“空气妹妹”借机“炒作”，以及由此衍生的如“张家界地貌科普之旅”、“休闲度假之旅”、“呼吸之旅”等精品旅游产品的推出，引起了旅游市场的一阵“波动”。
作为“主战场”，武陵源在长三角一直以来投入的营销宣传力度大大高于其它省(市)。特别近两年，在旅游回暖的大好形势下，武陵源先后组织一系列颇有影响的促销活动。去年，围绕世博会，组织了以“牵手世博会、感恩长三角、唱响张家界”为主题的旅游宣传促销活动，参加了省旅游局组成的“看世博·游湖南”旅游促销，重点推介“张家界地貌”。与此同时，举办了2010年华东促销——张家界“请客”行动，成效十分明显。
此外，武陵源借各种旅游交流活动平台，借势扩大景区形象宣传。诸如组团赴新马泰、台湾等境外促销；组团参加西安旅交会、广州国际旅游展、深圳“锦绣潇湘美，快乐湖南行”等活动，有力地促进了景区之间、企业之间及政府之间的沟通与合作。
武陵源营销的力度还体现在文化品牌的创建上。武陵源每年都举办、承办各类大型节庆活动，2009年承办了国际乡村音乐周，因其活动主题暗合了武陵源山水旅游产品特质，吸引了大量中外游客，现在，国际乡村音乐周已更名为国际乡村音乐节，正式落户张家界，这是世界惟一一个以“国际”命名的“乡村音乐节”。
“连续出击”为武陵源旅游市场增添了“动力”：截至10月23日，武陵源核心景区一次性进出人数突破300万人大关，为历史最高纪录。形成了国内市场以湖南、广东、上海等为客源主力，境外市场以韩国、东南亚地区为龙头的客源市场增长极多元化趋势。
战略：打造优质环境增强竞争力
统计数据显示，2006年至2010年，武陵源核心景区年接待旅游人次保持在1200万左右，然而旅游总收入每年都有大幅度增长。这得益于武陵源在保持旅游接待人次基本稳定的同时，拓宽旅游业的惠及面。
武陵源实施旅游惠民政策，大力繁荣发展旅游文明。该区重点关注民生，着力改善民生，努力促进和谐，从不断加大社会保障事业投入、加大扶贫攻坚力度等重大问题入手，出台了一系列安民惠民政策，几乎涵盖了经济社会各个领域，惠及到了人民群众的生产、生活、文化、教育、卫生、就医、养老等多个层面，让广大群众共享旅游发展成果。该区大力开展“国家级生态区”创建，如开展创建生态景区、生态农村、生态城区等一系列生态创建活动。
2009年，武陵源区“国家级生态示范区”创建工作已通过考核验收，表明“国家级生态区”创建工作已取得阶段性成果。美丽的山水滋养了武陵源人纯朴善良的心灵，该区各级党委和政府的强力推动更是促进了良好社会道德风尚的形成。
默默奉献的人民公仆，拾金不昧的马路天使，诚实守信的工商个体户，为游客排忧解难的旅游从业者，这些平凡而伟大的公民道德规范实践者在武陵源核心景区举不胜举。全国道德模范提名奖获得者赵明建，他舍己救游客的英雄事迹已是家喻户晓。赵明建本人更成为张家界人善待游客的代名词。
此外，在旅游大环境的保障下，景区、宾馆酒店、演艺场所接待服务质量的提升，武陵源核心景区投诉率较去年下降了40%，游客满意度明显上升，武陵源区还被列为“中国最具潜力的十大县域旅游景区”。
回顾：旅游接待的重要历史节点
从1982年成立国家森林公园到1989年武陵源区成立，武陵源基本处在“养在深闺人未识”的阶段，旅游接待零零散散，不成规模。1989年，核心景区一次进山人数仅40余万人，年接待旅游人次58万。
上世纪90年代，武陵源的旅游发展仍处于平稳增长态势，2000年，核心景区一次进山人数突破100万大关，达到106.7万；年接待旅游人次达351.1万。从张家界国家森林公园成立到接待人数突破100万整整用了18年。
从2001年开始，武陵源旅游进入一个较快的发展时期，2006年，核心景区一次进山人数突破200万，达到221.4万，年接待旅游人次达1144.8万。
从2007年开始，经历金融危机、汶川大地震等诸多不利因素影响后，2008年、2009年武陵源旅游曾一度低迷下滑，但2010年，武陵源区通过出台暑期学生免票等促销政策，借力《阿凡达》和“张家界地貌”打出营销组合牌，胜利地打了一个翻身仗。该年核心景区一次进山人数一举突破250万，达到252.8万人，年接待旅游人次达1399.8万，创造历史新高，列全国山岳型景区第一位。
2009年全区接待国内外游客1167.4万人次，同比增长11%，其中接待境外游客27.8万人次，比上年下降45.5%。从接待景点来看，区管门票站接待人次数为498.7万人次，同比增长10.8%，黄龙洞、宝峰湖、黄石寨等其他景点接待人次数为668.7万人次，同比增长11.2%。全年实现门票收入69218.7万元，同比增长3.5%，实现旅游总收入47.8亿元，同比增长47.8%。至年末，全区拥有星级宾馆酒店45家，接待床位6000余张，其中二星级2家，三星级40家，四星级2家，五星级1家。2009年武陵源摘取“全国文明风景旅游区”桂冠，成为湖南省首家“全国文明风景旅游区”。
2010年全区接待国内外游客1399.83万人次，同比增长19.88%，其中接待境外游客55.55万人次，比上年增长127.97%。2010年底，武陵源区拥有三星级以上宾馆酒店21家，接待床位5000余张，其中五星级1家，四星级3家，三星级17家。投资6000万元的中国大鲵科技馆竣工并对外开放；投资1.2亿元的黄龙洞哈利路亚音乐厅于今年竣工，并承办了首届中国国际文化旅游节的开、闭幕式。
2011年的旅游接待形势更是火爆，从3月下旬就进入了旅游旺季，相比往年提前一个多月，加上今年一系列的宣传策略的推出，核心景区收获了一个沉甸甸的果实——10月23日，武陵源自当日起结束了年接待一次性进山游客未达到300万人的历史。
