武陵源旅游交上“期中答卷”
- 张家界新闻网 2017-07-21 19:09:55 潘鑫 张洪涛 吴勇兵 阅读:
近日，全国大部分地区进入“烧烤模式”。来到张家界核心景区武陵源，记者却感受到另一番景象。在水绕四门，许多来自国内外的游客们正在悠闲地漫步、赏景、拍照留念。因为景区平均温度较城区低8-10度，许多游客纷纷表示：“来张家界纳凉，吸氧，真是赚到了！”
上午九点左右，记者来到百龙天梯下站。这在往年正是被排队问题困扰的时候，如今，随着景区新交通——杨家界索道的拉通，百龙电梯、天子山索道、黄石寨索道的提速扩容，以及武陵源区实施的引导分流措施，排队难的问题早已不复存在。在迷魂台停车场，新修的候车区已代替了原先露天的面貌。
据了解，为保障游客出行的安全、便利、舒适和满意，“景区六大提质改造工程”正在紧锣密鼓地进行。每项工作已责任到人，每个季度、每个月、每一天，其进度都要逐级上报。
“‘平安满意’工作在武陵源是常抓不懈的，是区里为服务好国内外游客自己书写的‘军令状’。”武陵源区分管旅游工作的副区长秦进廷告诉记者：“市委七届三次全会提出11567战略，明确了武陵源作为张家界旅游不容置疑的核心地位，作为一个为张家界旅游赢得六张金字招牌的核心，武陵源‘这坛老酒’不需要过度花心思包装，我们最大的使命就是保护好它！”
就此，该区做了大量的工作：依法取缔景区收费照相点，把最佳的风景还给游客；依法关停景区违规经营的餐厅、客栈等项目，拆除违章建筑，把清澈的溪水、清新的空气还给游客；依法打击追客赶客缠客等行为，大力查处野马导游和不诚信的旅行社、把清净、自由、有序的旅游市场还给游客......
开展景区管理服务竞赛，是武陵源提升旅游管理服务的一项创新举措。竞赛主要在景区的五个门票站和八个管委会开展，实行“331”考评制度，通过明察、暗访、第三方评价相结合，对辖区环境卫生、旅游秩序、管理服务三大项进行考评。除了罚款，连续排名最后的单位还要被问责追责，甚至面临辞职风险。
记者在吴家峪门票站采访时，站长刘涛压力很大。为了提升服务质量，该站制定了应赛方案和考核细则，设立了“员工委屈奖”、“党员先锋服务明星”等，激发一线员工们的服务热情。在武陵源景区一线单位，像刘涛一样的负责人还有很多，他们虽然敬畏考评制度，但也不得不承认，“这个办法确实奏效，服务品质不断提高！”
在现有产品升级、旅游设施配套上，武陵源也有新动作。《魅力湘西》《烟雨张家界》《梦幻张家界》三台大戏，丰富了武陵源的夜生活；溪布老街正在进行新的布局和调整，武陵新天地、九院十街、桃花溪谷等旅游配套综合体的打造，令人期待；洲际酒店管理集团旗下纳百利皇冠假日酒店、雅高酒店管理集团旗下的京武铂尔曼酒店也为高端游客在武陵源之旅提供更多的选择。
除了常规的旅游线路，乡村旅游在武陵源已经如星星之火。在中湖乡，五号山谷度假民宿和它的农耕文化体验的结合，回家的孩子野奢民宿和它独一无二的清风峡“私家花园”休闲游的结合，已经多次出现在各大媒体的报道，吸引了许多游客争相体验。在梓木岗，春天里的抗金岩花海成为许多市民、游客赏花的最佳去处，当地村民看准了市场，自发改造房子做成客栈，“留侯山庄”常常客满，而梓山漫居、水木潇湘等一批高端精品度假民宿正一栋栋建成。很快，在张家界，游览了核心景区武陵源后，在充满生机和野趣的乡村住宿、体验和游玩，将成为另类、时尚的旅行方式。
2017年已经过半，围绕市委七届三次全会部署，武陵源也交上了自己的“期中考卷”——今年1至6月，该区旅游各项指标稳步增长。全区共接待中外游客1010.04万人次，同比增长19.76%；过夜游客712.73万人天，同比增长27.26%；旅游总收入58.84亿元，同比增长48.55%。
对于上述成绩，武陵源区并不满足。目前，他们还在大力推进智慧武陵源建设，未来，他们将掌握更多游客信息，形成大数据，依此开展游客真实的满意度调查，来检验自己的产品、管理和服务，并不断进行调整和优化，确保核心景区武陵源在全市全域旅游中发挥龙头作用，“月照三星”，才是他们追求的更高目标。
（文/记者 潘鑫 通讯员 张洪涛 图/通讯员 吴勇兵）
